Služby

Poptávky

V případě, že potřebujete znát cenu či termín dodání můžete si samozřejmě nejdříve poslat nezávaznou poptávku. V poptávce se pokuste co nejlépe popsat co potřebujete nacenit, případně si vyžádáme doplnění chybějícího. V případě atypického provedení uvítáme v příloze obrázek (i ruční náčrt). Jednodušší dotazy pochopitelně vyřídíme i telefonicky.

Objednávky

Objednávky přijímáme pouze v elektronické podobě (e-mail), ne telefonicky. Jednotný formulář nemáme, stačí uvést do předmětu e-mailu co objednáváte:

• typ madla (rozety, štítu, kliky)
• rozměr madla
• povrchová úprava
• počet
• jestli je madlo jednostranné nebo oboustranné
• na jaké dveře se bude montovat, případně zvolený typ montáže (viz naše nabídka)
• fakturační adresa, adresa dodání pokud je jiná, kontaktní osoba (tel.)

V případě, že se jedná o "atyp" je dobré doložit výkresem, obrázkem nebo stačí i nákres "od ruky", vyfotit mobilním telefonem, dát do přílohy a poslat. My toto vyhodnotíme, potvrdíme, případně navrhneme naše řešení, stejně tak cenu i možný termín dodání.

Dodací termíny

• skladové typy madel - do 3 dnů od objednání
• madla "rovná" v provedení nerez - obvykle 1-2 týdny
• madla "rovná" v provedení barva RAL - obvykle 2 týdny
• madla typ FS, FZHR - obvykle 2 týdny
• běžná madla, ale nestandardní rozměr - obvykle 2-3 týdny
• madla "hranatá" - obvykle 3 týdny
• madla se čtečkou - obvykle 4-6 týdnů

Objednávky expedujeme postupně, tak jak jsou evidovány u nás v systému. Pochopitelně se snažíme o co nejkratší dodací termíny. Dobré je termín si ověřit či konzultovat.

V případě, že zákazník má na objednávce uveden termín, který nemůžeme dodržet, posíláme potvrzení s naším termínem. Toto potvrzení je nadřazené termínu v objednávce.

V případě, že zákazník požaduje termín a má neuhrazené závazky po splatnosti, je zakázka připravena, ale neexpedována. Čekáme na uhrazení závazků. O této skutečnosti nejsme povinni informovat.

Platební podmínky

Nejrychlejší způsob zaslání přepravní firmou s platbou na dobírku. Posíláme Českou poštou nebo Top Transem. Osobní odběr s platbou v hotovosti lze výjímečně (po předchozí dohodě). Trvalí a smluvní odběratelé mají dodávky výrobků Beryl automaticky s platbou bankovním převodem (splatnosti 14-60 dní). Pozor! Pokud zákazník požaduje na objednávce platbu bankovním převodem a není smluvní partner (nebo toto není jasně dohodnuto) bude mu automaticky zaslána předfaktura. Po její úhradě bude zakázka odeslána (někdy je tento způsob časově náročnější - negarantujeme termín).

Dopravné

Dopravné (poštovné) účtujeme pro zakázky do částky 3000,- bez DPH. Cena dopravného je dána volbou přepravce a způsobem platby. Obvykle 100,- až 250,- Kč. U větších nebo vícekusových zakázek je toto konzultováno předem, případně uvedeno v cenové nabídce.

Záruky

Poskytujeme záruku 60 měsíců na výrobky Beryl v provedení nerez, 24 měsíců na výrobky Beryl v provedení barva RAL, na ostatní doplňkový sortiment 24 měsíců.

Výměna zboží (reklamace)

V případě že reklamujete výrobek, je nutné zaslat tuto skutečnost elektronickou formou (e-mail). Zde popíšete přesně důvod reklamace. Dále pak je třeba věc zaslat na naši adresu k posouzení. V případě, že z technických důvodů toto nelze, je toto řešeno zasláním detailních fotek.